Soru & Cevap
Sistemde arıza olduğunda saatlerce teknik destek alamıyorum, şirketin sorunları hemen çözmek gibi bir yasal zorunluluğu yok mu?
Hizmet seviyesi sözleşmelerinde kullanıcı mağduriyetlerini önlemek adına hizmet sağlayıcının üstlendiği en kritik görevlerden biri teknik destek sağlama borcudur. Sistemde meydana gelen kesintilerin veya arızaların sözleşmede belirlenen süreler içerisinde çözülmesi hedeflenir. Şirketin bu borcuna aykırı olarak destek sağlamakta gecikmesi, hukuki incelemeye esas oluşturabilecek bir eylem niteliğindedir. Ancak bu hakkınızı etkin bir şekilde kullanabilmeniz için, arızayı fark ettiğiniz anda makul bir süre içinde hizmet sağlayıcıya bildirmeniz ve onların talimatlarına uymanız gerekmektedir. Bildirim yükümlülüğünüzü yerine getirdiğiniz halde destek alamıyorsanız, sözleşmede yer alan ceza veya indirim gibi yaptırımların uygulanmasını talep etme hakkınız gündeme gelecektir.