Soru & Cevap
Bankanın internet şubesi çöktü, işlem yapamadığım için borsada çok zarar ettim. Bankanın sistemi kapattığını bana bildirmesi gerekmez miydi?
Bankaların internet bankacılığı hizmetlerinde yaşanacak sistem kesintilerini mücbir sebepler dışında müşterilerine önceden bildirme yükümlülüğü hukuken mevcuttur. Gerekli yasal düzenlemeler uyarınca, bankalar internet bankacılığı servislerinde oluşabilecek kesintileri ve bu kesintilerin gerekçelerini müşterilerine duyurmakla sorumludur. Sistemin önceden haber verilmeksizin erişime kapatılması sebebiyle borsada veya finansal işlemlerinizde doğan maddi zararlarınız, bankanın servis sürekliliği taahhüdüne aykırı davranması kapsamında değerlendirilebilecek bir husustur. Servis kesintisinin hukuki sorumluluk doğurma ihtimaline binaen, bankaların zararları en aza indirmek üzere gerekli kurtarma planlarını ve önlemlerini baştan kurgulamaları gerekmektedir. Sistem arızasının müşteriye bildirilmemesinden kaynaklanan zararlarınız için bankanın sorumluluğuna başvurmanız hukuki incelemeye esas oluşturabilir.