Soru & Cevap
Müşteri hizmetlerini aradığımda, şifremi veya kimlik bilgilerimi telefondaki görevli görebiliyor mu?
Telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandığınızda, görüştüğünüz görevlinin sizin şifrelerinize, PIN kodunuza veya doğrulama amacıyla gönderilen tek kullanımlık parolalara erişmesi teknik ve hukuki olarak kesinlikle yasaklanmıştır. Kimliğinizi kanıtlamak için kullandığınız bu tür gizli doğrulama bileşenleri, arka planda çalışan otomatik sistemler (sesli yanıt sistemi) tarafından alınır ve doğrulanır. İşlem güvenliğini sağlamak amacıyla, banka görevlisi siz sistem üzerinden kimliğinizi başarılı bir şekilde doğrulamadan işlem menüsüne ve size ait finansal verilere erişim sağlayamaz. Ayrıca, daha sonradan elektronik kanallarda kullanacağınız şifreleri değiştirmek istemeniz hâlinde de bu süreç tamamen otomatik sistemler aracılığıyla gerçekleştirilmeli, insan müdahalesinden ve veri gizliliği ihlallerinden uzak tutulmalıdır. İstisnai kayıp veya çalıntı ihbarları dışında, temsilcinin yetkileri işlem güvenliği sınırları içerisinde tutularak kişisel veriler yasal olarak tam koruma altına alınmıştır.