Soru & Cevap
Bir otelde yoğun tempoda çalışıyorum. Yöneticim sürekli bağırıp çağırıyor ve otelin yapısı gereği bunun normal olduğunu söylüyor. Otelcilikte bu baskı yasal mıdır?
Hiçbir sektörün yoğunluğu, müşteri sirkülasyonu veya hizmetin zorlu doğası, yöneticilerin çalışanlara yönelik bağırıp çağırma, hakaret etme veya küfür etme gibi eylemlerini meşrulaştıramaz; bu tür saldırgan davranışlar açık bir haksız fiil niteliği taşıyabilmektedir. Otel işletmelerinin yılın her günü sürekli hizmet veren, insan ilişkilerinin yoğun olduğu oldukça dinamik alanlar olması sebebiyle stresli çalışma koşulları yaratması olağandır. Ancak bir yöneticinin çalışanlarına yönelik hiddetli tutumlar sergileyerek korku ve baskıyla iş yaptırmaya çalışması, sektörün kendi doğasından kaynaklanan bir zorunluluk değil, personeli yıldırmaya yönelik kötü niyetli bir yönetimsel zafiyettir. İnsan gücünün temel unsur olduğu hizmet sektöründe işletme sahiplerinin, çalışanların ruhsal bütünlüğünü koruyacak güvenli ve huzurlu bir sosyal iklim sağlama yükümlülüğü hukuken asla göz ardı edilemez.