Soru & Cevap
Pazaryerinden ürün aldım, satıcı yollamadı. Platform sadece aracıyım deyip sorumluluk almıyor. Oraya güvenip almıştım, hak talep edemez miyim?
Kural olarak elektronik pazar yerleri, satıcı ile aranızda kurulan mesafeli satış sözleşmesinin doğrudan tarafı olmadıkları için satıcının borcunu ifa etmemesinden genel çerçevede sorumlu tutulmazlar. Ancak, sizin satıcıyı hiç tanımadığınız ve tamamen aracı platformun bilinirliğine, sunduğu hizmet kalitesine yoğun bir güven duyarak bu alışverişi gerçekleştirdiğiniz durumlarda istisnai bir hukuki koruma gündeme gelebilir. Bu tür spesifik vakalarda platform ile satıcı arasındaki ilişkinin tüketici yönünden üçüncü kişiyi koruyucu etkili sözleşme niteliği taşıdığı ileri sürülebilir. Platformun sizin nezdinizde yarattığı bu fiili güvenin boşa çıkması halinde, sözleşme görüşmelerindeki güven sorumluluğu ilkelerine dayanılarak aracı hizmet sağlayıcının da meydana gelen bu zararlardan istisnai olarak sorumlu tutulabilmesi ispat sürecinde değerlendirilebilecek önemli bir emaredir.