Soru & Cevap
Bir satıcının sırf parayla yorum yaptırıp kendi ürünlerini arama listelerinde en üste çıkardığını fark ettim, uygulamanın bu aldatmacayı engellemesi gerekmez mi?
E-ticaret uygulamalarının, kullanıcıları yanlış yönlendirebilecek şekilde sahte yorumlar veya hileli puanlamalar ile listeleme sisteminin manipüle edilmesini önleyecek objektif bir listeleme sistemi kurma yükümlülüğü bulunmaktadır. Satıcıların menfaat karşılığında asılsız olumlu yorumlar yaptırması açık bir aldatmaca olup, aracı platformun bu tür dürüstlük kuralına aykırı eylemlere müsamaha göstermesi veya göz yumması, onun da haksız ticari uygulama yasaklarını ihlal ettiği şeklinde yorumlanabilecektir. Uygulama yöneticisi, yalnızca ürünü gerçekten satın alan kişilerin yorum yapmasına izin vermeli ve bu tür sahte puanlamaları önleyici algoritmik tedbirleri almalıdır. Bu tedbirlerin kasıtlı veya ağır ihmal ile alınmaması sonucunda yanıltılarak zarara uğradığını düşünen tüketicilerin, platformun sorumluluğuna gitmesi ispat sürecinde değerlendirilebilecek makul bir ihtimaldir.