Soru & Cevap
İnternetten ürün alırken sepetteki fiyatla ödeme sayfasındaki fiyat farklıydı ve fark etmeden fazla para ödedim, bu yanıltıcı durum için ne yapabilirim?
Satıcının sipariş onaylanmadan hemen önce, vergi ve teslimat masrafları dahil olmak üzere ödeyeceğiniz toplam bedeli size açıkça göstermemesi yasal yükümlülüklerin ihlali anlamına gelir. Elektronik ticaret kuralları gereği, satıcıların siparişe ilişkin yükümlülükler kapsamında toplam sipariş tutarını ve önceden belirlenemeyen ek masraf ihtimallerini ödeme adımından önce alıcıya şeffaf bir şekilde sunması zorunludur. Eğer ödeme ekranında gizli masraflar eklendiyse ve size bu hatayı düzeltmeniz için gerekli teknik araçlar, örneğin bir sipariş özeti ve geri al butonu sunulmadıysa, iradenizin sakatlandığı iddia edilebilir. Bu ihlal, sözleşme görüşmelerindeki dürüstlük kuralına aykırı davranılması anlamına geldiğinden culpa in contrahendo adı verilen sözleşme öncesi sorumluluk çerçevesinde değerlendirilebilir. Uyuşmazlık yaşadığınız bu durum için zararın tazmini veya siparişin iptal edilerek fazla ödediğiniz bedelin iadesi yoluna başvurabilirsiniz.