Soru & Cevap
Şubesi olmayan bir dijital bankada sorun yaşarsam derdimi kime anlatacağım, gidebileceğim bir yer var mı?
Dijital bankalar yapıları gereği bankacılık faaliyetlerini gerçekleştirebilecekleri fiziksel şubeler açamazlar ve temsilcilik veya acente gibi fiziki teşkilatlanmalara gidemezler. Ancak yasal düzenlemeler gereği, müşterilerin yaşadıkları problemleri çözebilmeleri ve şikâyetlerini yüz yüze iletebilmeleri amacıyla en az bir adet fiziksel büro kurmaları zorunlu tutulmuştur. Bu fiziksel bürolar, bankacılık işlemlerinin yapıldığı bir şube niteliği taşımaz, yalnızca müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin dinlendiği bir çözüm merkezi olarak hizmet verir. Herhangi bir uyuşmazlık veya mağduriyet yaşamanız hâlinde, çağrı merkezleri ve çevrimiçi kanallar dışında bu bürolara giderek doğrudan banka personeliyle görüşme hakkına sahipsiniz. İlgili kanunlar uyarınca, müşteri hakları gözetilerek kurulan bu bürolar sayesinde, şubesiz bankacılık sisteminde de muhatap bulamama endişesi büyük ölçüde ortadan kaldırılmış ve tüketici koruması sağlanmıştır.