Soru & Cevap
Sürekli zorlu müşterilerle tek başıma ilgilenmek zorunda bırakılıyorum. Şirket bana hiçbir ek personel veya donanım sağlamıyor, ruh sağlığım çöktü.
İnsanlarla yüz yüze çalışılan yoğun mesleklerde, çalışanların müşteri kaynaklı sorunlarla tamamen tek başlarına ve desteksiz bırakılmaları, işverenin çalışma ortamını güvenli kılma sorumluluğuyla çelişmektedir,. Müşterilerin bitmek bilmeyen sorunlarına çözüm ararken yöneticiler tarafından yalnız bırakılmanız, kronik stres neticesinde ortaya çıkan duygusal tükenme sorunlarına doğrudan sebebiyet vermektedir,. Kurumsal düzeyde alınması gereken önlemler arasında yer alan gerektiğinde yardımcı personel ve ek donanım sağlama yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, hukuki incelemeye esas oluşturabilecek bir yönetim zafiyetidir. İşverenin sizi bu denli yoğun bir strese karşı korumasız bırakarak ruh sağlığınızın çökmesine göz yumması, açılacak olası davalarda işçi lehine ispat sürecinde değerlendirilebilecek önemli bir emare olarak öne sürülebilmektedir,.