Soru & Cevap
Telefonda müşterilerden sürekli küfür ve hakaret işitiyorum ama çağrıyı sonlandırmama izin verilmiyor, ne yapmalıyım?
Müşterilerden gelen ağır hakaret veya taciz içerikli söylemlere karşı işverenin sizi korumaması ve çağrıyı sonlandırmanızı yasaklaması, işverenin yükümlülüklerine aykırı davrandığını göstermektedir. Çağrı merkezinde görev yapan personelin, müşterilerin öfke nöbetlerine veya cinsel içerikli tacizlerine karşı savunmasız bırakılması, iş sağlığı ve güvenliği hakkı ihlali olarak değerlendirilmeye oldukça müsaittir. Yöneticilerin, sadece müşteri memnuniyeti veya satış kaygısıyla sizin psikolojik bütünlüğünüzü hiçe sayması, işverenin gözetme borcuna aykırılık oluşturduğuna dair ispat sürecinde değerlendirilebilecek önemli bir emare sayılabilir. Kurumun belirlediği kurallar çerçevesinde sürekli alttan alan bir tavır sergilemeye zorlanmanızın yarattığı tükenmişlik, ileride iş sözleşmenizi haklı nedenle sonlandırmanıza olanak sağlayabilecek ciddiyette bir problemdir.